為深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，思茅分局立足自身職能，將提升政務(wù)服務(wù)水平作為核心抓手，特別是以環(huán)保咨詢服務(wù)為突破口和著力點，多措并舉，精準(zhǔn)發(fā)力，全力營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

一、 理念先行，樹立主動服務(wù)意識
思茅分局深刻認識到，優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)是優(yōu)化營商環(huán)境的“軟實力”。分局轉(zhuǎn)變工作思路，從傳統(tǒng)的“管理者”向“服務(wù)者”角色積極轉(zhuǎn)型。針對企業(yè)在項目前期、建設(shè)期、運營期可能遇到的各種環(huán)保法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)問題，樹立“提前介入、全程指導(dǎo)、精準(zhǔn)服務(wù)”的理念，變“企業(yè)上門咨詢”為“主動問需送策”，幫助企業(yè)少走彎路，降低制度性交易成本。

二、 聚焦環(huán)保咨詢，打造專業(yè)化服務(wù)窗口
環(huán)保審批與合規(guī)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重要環(huán)節(jié)，政策專業(yè)性強、技術(shù)要求高。思茅分局重點強化環(huán)保咨詢服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)：

1. 設(shè)立專窗專線： 在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立環(huán)保政策咨詢專門窗口，配備業(yè)務(wù)骨干值守，同時公開環(huán)保咨詢服務(wù)熱線，確保企業(yè)問詢渠道暢通、響應(yīng)及時。
2. 編制服務(wù)指南： 梳理整合建設(shè)項目環(huán)境影響評價分類管理、排污許可申領(lǐng)與執(zhí)行、環(huán)境風(fēng)險防控、固體廢物管理等方面的法律法規(guī)、辦事流程和技術(shù)規(guī)范，編制成通俗易懂的《環(huán)保咨詢服務(wù)指南》或“明白卡”，線上線下同步公開，方便企業(yè)查詢和自助辦理。
3. 提供精準(zhǔn)輔導(dǎo)： 針對重點建設(shè)項目、特色產(chǎn)業(yè)以及中小微企業(yè)不同需求，提供“一對一”、“面對面”的個性化政策解讀和技術(shù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)準(zhǔn)確理解環(huán)保要求，科學(xué)制定污染防治方案。

三、 優(yōu)化流程機制，提升服務(wù)效率與體驗
1. 推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”： 充分利用在線政務(wù)服務(wù)平臺，推動環(huán)保咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)審、進度查詢等事項“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。探索建立常見問題智能問答庫，提供7×24小時不間斷的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢解答。
2. 建立聯(lián)動會商機制： 對于復(fù)雜疑難項目，建立內(nèi)部科室協(xié)同、上下級聯(lián)動的會商機制，集中研判，快速響應(yīng)，形成解決方案，避免企業(yè)多頭跑、反復(fù)問。
3. 簡化優(yōu)化流程： 在法律法規(guī)框架內(nèi)，進一步精簡環(huán)保相關(guān)事項的申請材料，壓縮辦理時限，推行告知承諾制等便利化措施，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓企業(yè)少跑腿。

四、 加強能力建設(shè)，保障服務(wù)專業(yè)水準(zhǔn)
持續(xù)開展分局工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，確保一線咨詢?nèi)藛T熟練掌握最新環(huán)保政策、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)動態(tài)，提升解答問題的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和實用性。注重培養(yǎng)工作人員的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，以熱情、耐心、細致的服務(wù)贏得企業(yè)的信任與好評。

五、 強化反饋評估，推動服務(wù)持續(xù)改進
建立健全政務(wù)服務(wù)評價反饋機制，通過現(xiàn)場評價器、線上評價系統(tǒng)、問卷調(diào)查、企業(yè)座談會等多種形式，主動收集企業(yè)對環(huán)保咨詢等政務(wù)服務(wù)的意見和建議。對反饋的問題及時梳理分析，限期整改，并將評價結(jié)果納入績效考核，形成“服務(wù)-評價-改進-提升”的良性循環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)攀升。

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營商環(huán)境，“優(yōu)”無止境。思茅分局通過將提升政務(wù)服務(wù)水平，特別是做優(yōu)做強環(huán)保咨詢服務(wù)，作為優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵切入點，不僅有效解決了企業(yè)在環(huán)保領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，更傳遞了政府服務(wù)企業(yè)、助力發(fā)展的決心與溫度。下一步，思茅分局將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力打造政務(wù)服務(wù)新高地，為激發(fā)市場主體活力、推動思茅區(qū)經(jīng)濟社會綠色、健康、可持續(xù)發(fā)展注入更強勁的動力。